货到迟缓占据网购投诉1/4 物流软肋制约电子商务发展

 长沙整车运输长沙大件物流湖南货运公司-长沙首选运输（0731-84062159饶迪www.cssx56.com)转载 新华网上海8月2日电

 中国电子商务研究中心1日发布的报告显示，货到迟缓成为2011上半年度消费者投诉最集中的对象，占据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到投诉量的四分之一，飞速发展的电子商务面临着“物流瓶颈”。

　　《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，平台接到的用户投诉第二位和第三位分别是占据投诉量19％和14％的订单取消和退款问题。其他消费者投诉较多的方面还包括产品与描述不符、质量问题，已支付货款但没有收到货物、订单无故被取消等。

　　“网购高速发展，无疑给物流提出了挑战。物流的模式由城市到城市再到卖场这样的模式，直接精细化到从商家到用户，这是一个端到端的服务能力。差错大、物损大，终极服务粗糙、满意度低、物流成本高等问题已经制约电子商务的发展。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青说。

　　“消费者应尽量到正规、大型网站购买，多查阅网站的口碑评价，以防‘钓鱼网站’。”莫岱青建议消费者在“看不见摸不着”的网购过程中要“多留一个心眼”。他同时建议消费者，在购买前仔细浏览产品、物流、售后条款，保留好确认短信、确认页面，自己的产品订单及时截图保存，以便发生纠纷时有据可依。

　　报告同时还显示，今年上半年中国电子商务市场交易额达2．95万亿元，同比增长31％。其中，B2B电子商务交易额达到2．6万亿，同比增长26．8％，网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74．6％。(完)